INDICE
Perché “rifacciamo il sito” è la frase più comoda in azienda
Perché un sito smette di funzionare anche quando “è fatto bene”
Quando rifare il sito non risolve nulla (e spesso peggiora le cose)
Il sito come infrastruttura commerciale, non come vetrina
Quando ha davvero senso ripensare il sito
Ripensare prima di rifare: cosa significa davvero
Il sito è un progetto di vendita travestito da progetto digitale
Creiamo qualcosa di grande.Insieme.
Quando rifare un sito web e quando no: come prendere una decisione utile, non solo rassicurante
Perché “rifacciamo il sito” è la frase più comoda in azienda
Quando qualcosa non funziona nel marketing, il sito diventa quasi sempre il primo imputato.
I contatti calano, le richieste non sono quelle giuste, la sensazione diffusa è che “non stia rendendo”. A quel punto la risposta arriva rapida e condivisa: rifacciamo il sito.
È una decisione che mette tutti d’accordo perché non mette davvero in discussione nessuno.
Il sito è visibile, delimitato, apparentemente neutro. Lo si può rifare senza toccare ruoli, processi o responsabilità interne. È un progetto che si delega facilmente e che restituisce l’idea di movimento, anche quando il problema resta esattamente dov’era prima.
Il punto critico è proprio questo: rifare il sito viene spesso scambiato per una scelta strategica, quando in realtà è solo un’azione operativa. E quando un’azione prende il posto di una decisione, l’azienda si muove senza cambiare davvero direzione.
Perché un sito smette di funzionare anche quando “è fatto bene”
Raramente un sito smette di funzionare per un problema tecnico o grafico.
Nella maggior parte dei casi diventa inefficace perché cambia il contesto in cui opera, mentre lui resta fermo.
Il business evolve: nuovi prodotti, nuovi mercati, nuove priorità commerciali. Il sito, però, continua a raccontare un’azienda che non è più quella reale. Non è sbagliato in senso assoluto, è semplicemente fuori fase.
Cambia anche il processo commerciale. Il modo in cui arrivano le richieste, il tipo di clienti intercettati, il ruolo del digitale nel percorso di vendita. Se il sito resta pensato per un flusso che non esiste più, smette di supportare il lavoro commerciale e diventa un passaggio inutile, quando non un ostacolo.
Infine cambia l’organizzazione interna. Chi decide cosa va pubblicato? Chi aggiorna i contenuti? Chi usa davvero il sito nel lavoro quotidiano? Quando queste risposte non sono chiare, il sito perde governo. Rimane online, ma non è più parte del sistema aziendale. È lo stesso meccanismo che porta molti progetti di comunicazione a fallire: lo strumento resta, ma il contesto che gli dava senso è cambiato.
Quando rifare il sito non risolve nulla (e spesso peggiora le cose)
Ci sono situazioni in cui rifare il sito non solo non aiuta, ma amplifica i problemi esistenti.
Succede quando il sito viene chiamato a risolvere questioni che non gli competono.
Un caso tipico è quello dell’azienda che rifà il sito perché “non arrivano contatti”, salvo scoprire qualche mese dopo che le richieste continuano a essere poche o fuori target. Il sito è nuovo, più ordinato, magari più moderno, ma il problema resta perché nasce altrove: nell’offerta, nel posizionamento, nel modo in cui il valore viene raccontato.
Un altro scenario frequente riguarda il commerciale. Il sito viene rifatto per “aiutarlo”, ma nessuno chiarisce davvero come dovrebbe farlo. Deve filtrare? Preparare il contatto? Ridurre le obiezioni? Così il commerciale continua a lavorare come prima, usando materiali paralleli e ignorando il sito, che resta una vetrina elegante ma marginale.
In questi casi il redesign produce un risultato prevedibile: un sito nuovo che continua a non funzionare. Cambia la forma, non la funzione. Cambia l’estetica, non il ruolo.
Rifare il sito diventa una scorciatoia: dà l’illusione di agire, ma evita il confronto con le vere cause del problema.
Un sito utile non è quello che “comunica meglio”.È quello che riduce attrito nel processo di vendita.
Il sito come infrastruttura commerciale, non come vetrina
Un sito utile non è quello che “comunica meglio”.
È quello che riduce attrito nel processo di vendita.
Nel B2B, per esempio, il sito dovrebbe aiutare il potenziale cliente a capire se ha senso parlare con voi prima ancora di contattarvi. Dovrebbe chiarire complessità, limiti, modalità di lavoro, aspettative reciproche. Se non lo fa, il commerciale si trova a gestire richieste premature o fuori contesto.
Nel B2C evoluto, invece, il sito dovrebbe guidare la scelta, ridurre l’incertezza, spiegare perché una soluzione è più adatta di un’altra. Se si limita a mostrare prodotti senza aiutare a decidere, diventa poco più di un catalogo online.
Quando il sito non svolge questa funzione, viene progressivamente bypassato.
Il commerciale usa presentazioni parallele, PDF non allineati, spiegazioni che cambiano da persona a persona. Il sito resta online, ma non entra più nel lavoro reale dell’azienda.
Qui il problema non è grafico.
È un problema di allineamento tra creatività, operatività e organizzazione. Se il sito non è pensato come parte dell’infrastruttura commerciale, rifarlo significa solo rendere più elegante qualcosa che resta marginale.
Spesso questa marginalità non è una scelta consapevole, ma una conseguenza organizzativa. Il sito non appartiene davvero a nessuno: il marketing lo presidia a fasi alterne, il commerciale lo considera poco utile, la direzione lo guarda solo quando qualcosa non funziona. In questa terra di mezzo nella quale il ruolo operativo degli strumenti di marketing non è corretto, il sito perde progressivamente la sua funzione.
Il risultato è che diventa un oggetto “di contorno”. Esiste, ma non incide. Non entra nelle riunioni commerciali, non viene usato per preparare una trattativa, non aiuta a gestire aspettative o a chiarire complessità. È online, ma non è operativo.
Quando invece il sito è pensato come infrastruttura, cambia il modo in cui viene vissuto internamente. Non è più solo una vetrina esterna, ma uno strumento che supporta il lavoro quotidiano: aiuta a spiegare, a filtrare, a orientare. E soprattutto costringe l’azienda a essere coerente, perché ciò che promette online deve poi essere sostenuto dai processi reali.
Quando ha davvero senso ripensare il sito
Ripensare il sito ha senso quando genera attriti concreti e misurabili.
Non quando “non piace”, ma quando complica il lavoro dell’azienda.
Quando il commerciale evita di usarlo perché non lo aiuta a gestire le obiezioni.
Quando il backoffice viene sommerso da richieste che non portano valore.
Quando i contenuti non riescono a stare al passo con l’evoluzione dell’offerta e diventano rapidamente obsoleti.
Quando il sito promette cose che l’organizzazione non è strutturata per mantenere.
In questi casi il sito non è neutro: sta lavorando contro l’azienda.
Continuare a tenerlo così ha un costo organizzativo importante, perché aumenta il carico interno senza migliorare i risultati.
Ripensare prima di rifare: cosa significa davvero
Ripensare un sito non significa partire dal layout o dalla tecnologia.
Significa fermarsi un passo prima e chiarire alcune questioni fondamentali.
- Quali decisioni dovrebbe supportare nel processo di vendita?
- Quali domande dovrebbe risolvere prima che arrivino al commerciale?
- Quali priorità deve rendere evidenti e quali, invece, può tranquillamente escludere?
- Questo lavoro non accorcia il progetto, ma lo rende sensato.
Nel medio periodo riduce revisioni, ripensamenti e interventi correttivi. Nel lungo periodo evita di rifare il sito ogni pochi anni senza ottenere benefici reali.
C’è anche un altro aspetto che spesso viene sottovalutato: il costo del non ripensare. Ogni sito rifatto senza aver chiarito prima il suo ruolo genera una sorta di debito decisionale. Le scelte rimandate tornano sotto forma di correzioni continue, richieste urgenti, adattamenti fatti in corsa.
Nel tempo questo meccanismo logora l’organizzazione. Il sito diventa qualcosa da “aggiustare” continuamente, invece che uno strumento stabile. Nessuno si sente davvero responsabile del risultato, perché manca una decisione iniziale condivisa su cosa quel sito dovrebbe fare e, soprattutto, cosa non dovrebbe fare.
Ripensare prima di rifare non elimina la complessità, ma la rende governabile. Sposta il progetto da una sequenza di interventi reattivi a una costruzione più solida, che dura nel tempo e accompagna l’evoluzione dell’azienda invece di inseguirla.
È qui che la progettazione di un sito web ha davvero senso: non come esercizio di stile, ma come traduzione operativa di decisioni che l’azienda è finalmente pronta a prendere.
Il sito è un progetto di vendita travestito da progetto digitale
Rifare un sito è facile.
Ripensarne il ruolo è più complesso, perché costringe l’azienda a guardarsi dentro.
Se il sito viene trattato come un oggetto grafico, tradirà le aspettative.
Se viene trattato come un’infrastruttura commerciale, può diventare uno strumento potente.
La differenza non sta nel design né nella tecnologia.
Sta nel tipo di decisione che l’azienda è disposta a prendere prima ancora di aprire il progetto.
Una domanda che vale più di molte attività
Prima di partire (o quando un progetto è già avviato), c’è una domanda semplice che spesso mette ordine più di qualsiasi tool:
“Quale decisione vogliamo rendere più facile, per chi, entro quando?”
Se la risposta è vaga, il progetto sarà inevitabilmente vago. Se la risposta è chiara, molte attività diventano improvvisamente secondarie e altre diventano evidenti. Non è una formula magica: è un modo per riportare la comunicazione al suo ruolo naturale, quello di sostenere scelte concrete.
